谁说SaaS现在不能赚快钱？--戏说SaaS系列之六

眼见着做SaaS的越来越多，其中不乏很多做CRM的SaaS，按说这应该是高兴的事儿，但是这个市场里面的这些人，却热闹的很，貌似只要有钱或者有大公司做背景，就可以做的好，所以什么话都说的出来，跟几位私交的朋友深聊下来，觉得是该说点什么东西了，免得这市场虚火太旺，中途夭折。恰逢这个叶开戏说SaaS系列，就这里面来继续聊聊，今天的话题便是赚钱的问题。还是那句话，戏说皆属虚构，如有雷同自找。

不在少数的某些人云：做SaaS现在不能赚快钱，话里意思说没钱的没有资本长期抗战的还是别进来玩了。如果是直接说没钱的别玩，可以理解；但是说SaaS现在不能赚快钱，倒是某些人或者大部分厂商局限所致吧！怪不得SaaS，而只能怪你们局限在以往的经验而不能自拔，坐井观天而已。

天下的道理一样，市场经济的规律也是一样。不能赚钱是因为你没有把握当前的需要，如果你不能帮企业赚快钱，那么你也不可能赚快钱。所以不能埋怨SaaS现在不能赚快钱，那是因为你现在做的SaaS不能帮助企业快速赚到钱，所以你的SaaS自然就不难帮你快速赚到钱。那么，如果你的SaaS能够帮助企业快速赚到钱，你还会说你的SaaS现在不能赚快钱吗？！

跟绕口令似的，但是有人说现在经济疲软，怎么可能有东西让企业快速赚到钱呢？真说对了，危机危机，有危险也有机遇，而当前经济环境的机遇就在零售行业。现在是个大好时机切入零售行业的SaaS应用，因为国家要拉动内需，零售消费就是重点，大家不妨看看上半年的车子房子什么的卖的出乎意料的火，所以这个时候如果有创新的有效的管理工具来促进零售企业销售，岂不是刚好把握住这个机会而快速赚钱吗？

那么，SaaS服务到底能不能从管理和管控的角度给推到销售和营销的前端？因为以前的SaaS的CRM，大多着眼于整套的CRM解决方案，而关键的价值体现多是销售过程管理、客户信息管理和客户服务管理等，而这些更多的是售中、售后的事情，跟销售业绩的提升是没有直接关系的，因为这个原因造就了SaaS不能帮助企业赚快钱。如果只是锦上添花的东西，管控的东西，是没有什么即时价值的，这是长期投资，也是长期的回报。

那么，我们敢不敢说我们的SaaS可以短时间内帮助企业拉动销售提升3-5%，老客户销售提升5%，从而形成8-10%以上的销售增量业绩？估计大部分SaaS服务商不敢说，甚至是百分之百的服务商不敢说。

要能够直接促进销售业绩，就必须进行创新，将SaaS服务延伸到以前没有延伸到的销售前端，能够直接促进销售一定是售前的工具，而且是一种全新的销售模式，这种销售模式又要依赖于技术和系统来进行，这些似乎又是SaaS服务商所不愿意去探索的方向，因为他们已经将自己牢牢的定位在系统产品研发商的定位上了。

当然，除了能够促进销售赚钱之外，还有一个直接赚快钱的方法就是能够迅速降低当前的服务成本，尤其是已经在付出的服务成本。因为对于企业而言，赚钱，也就是利润的来源，一个是提升销售收入，一个是降低服务成本。比如RN的自助服务和知识库，能够为大型电子制造企业节省巨大的客户服务费用和查询沟通费用。

汉拓科技近几年的关注点主要在零售行业和制造行业，零售行业是可以快速促进销售的，而制造行业往往是快速节约服务成本。工业品制造企业、电子制造企业、汽车设备制造企业等，在客户服务、售后维修、经销商信息查询等方面都需要大量的人力和物力来支撑，而一个强大的自助服务系统，是可以帮助他们减少服务人员、降低服务运营成本，从而实现利润上升的。而零售行业，结合零售门店环境改造、客户体验设备和体验营销系统等前端延伸，再到后面的CRM管理进行运营积累，从而进行数据营销和会员忠诚营销而获得短期结合长期的销售增长。当销售环境改造后吸引的流量增加，当客户体验营销带来的销售成交增加，当低成本的数据营销的DM和电话销售增加了直接成交和部分门店流量，这让企业赚到快钱成为可能。

分享一下汉拓科技近期在零售行业的一个客户案例，项目中在2家试点门店进行了以客户体验为中心的销售环境改造，结合交互设备增加了可以智能交互和自助触摸的客户体验营销系统，第一个月就获得了20-30%的销量增长，在后面几个月中，结合呼叫中心的数据营销通过短信、电话等形成的新模式的增长，平均总增长趋势在40%左右。虽然每家门店进行装修改造和交互设备、系统投资大约在20万左右，但是正是因为这种效果的快速回报，让客户老板决定尽快在数百家门店进行新模式的全面推广，而推广模式则是每家店一个单独的客户体验营销系统（CRM前端部分）+CRM系统，是一个标准的SaaS模式。

所以说，SaaS不是不能赚到快钱，如果你能够真正帮助企业赚到快钱，那么你也是可以赚到快钱的啦！

关于叶开与汉拓咨询

叶开，汉拓咨询合伙人，国内CRM第一人，http://blog.sina.com.cn/kayeer

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